اشتباه زمانبندی استارباکس در کرهجنوبی؛ «Tank Day» به چالش جدی برند تبدیل شد
استارباکس با برگزاری کمپین تبلیغاتی «Tank Day» برای معرفی لیوانهای سری «Tank» در کرهجنوبی، ناخواسته با یکی از حساسترین مقاطع تاریخی این کشور همزمان شد و با موجی از انتقادات عمومی روبهرو گردید؛ رخدادی که اکنون به نمونهای از خطای استراتژیک در مدیریت ارتباطات برند تبدیل شده است.
به گزارش برندسازی به نقل از توسعه برند، استارباکس که سومین بازار بزرگ خود از نظر تعداد فروشگاه را در کرهجنوبی دارد، در همکاری با گروه Shinsegae کمپینی با عنوان Tank Day را برای معرفی مجموعهای از لیوانهای بزرگ موسوم به Tank Series آغاز کرد. این کمپین در تاریخ ۱۸ مه اجرا شد؛ تاریخی که مصادف با سالگرد قیام گوانگجو (۱۹۸۰) است.
در جریان این قیام، حکومت نظامی وقت برای سرکوب اعتراضات از تانکها و خودروهای زرهی استفاده کرد و برآوردها نشان میدهد بین ۲۰۰ تا ۲۳۰۰ نفر جان خود را از دست دادهاند. همین همزمانی باعث شد بسیاری از کاربران شبکههای اجتماعی، استفاده از واژه «Tank» را در این تاریخ نامناسب بدانند.
یکی از کاربران در واکنش به این کمپین نوشت:
«چطور ممکن است در سالگرد گوانگجو از واژه Tank برای یک رویداد تبلیغاتی استفاده شود؟ این فقط یک اشتباه ساده نیست.»
حساسیتها زمانی افزایش یافت که شعار تبلیغاتی کمپین نیز مورد توجه قرار گرفت. ترجمه این شعار به عبارتی نزدیک به «کوبیدن محکم روی میز» اشاره داشت؛ عبارتی که در حافظه تاریخی کرهجنوبی با پرونده مرگ Park Jong‑chul، فعال دانشجویی در سال ۱۹۸۷، پیوند خورده است.
در آن زمان، مقامهای رسمی اعلام کرده بودند که او پس از آنکه یک مأمور «با ضربهای محکم به میز زد» جان باخته است؛ ادعایی که بعدها به نمادی از پنهانکاری تبدیل شد.
یک تحلیلگر حوزه برند در اینباره میگوید:
«حتی اگر بخشی از متن تبلیغاتی با کمک هوش مصنوعی تولید شده باشد، مسئولیت نهایی بررسی زمینه تاریخی و فرهنگی بازار کاملاً بر عهده تیم انسانی است.»
پس از بالا گرفتن انتقادات، استارباکس با انتشار بیانیهای اعلام کرد:
«هدف این کمپین صرفاً معرفی محصول جدید بوده و هیچگونه قصد یا اشاره تاریخی در آن وجود نداشته است. از هرگونه ناراحتی ایجادشده صمیمانه عذرخواهی میکنیم.»
با این حال، کارشناسان معتقدند این رویداد به نمونهای مهم از ریسکهای ارتباطی در برندهای جهانی تبدیل شده است. به گفته آنها، استفاده از ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی در بازاریابی، بدون نظارت دقیق انسانی و درک عمیق از بافت اجتماعی هر بازار، میتواند تبعات جدی برای اعتبار برند به همراه داشته باشد.
