برند در الکامپ ۱۴۰۵؛ اعتماد، تجربه کاربر و داده معتبر، سرمایه‌های تازه اقتصاد دیجیتال
پنل‌ها و سخنرانی‌های روز چهارم نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۵، تصویری از تغییر اولویت‌های زیست‌بوم دیجیتال ایران ارائه داد؛ جایی که فعالان این حوزه، «برند» را نه صرفاً محصول تبلیغات، بلکه حاصل اعتمادسازی، پاسخگویی در بحران، تجربه واقعی کاربران و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده دانستند. در کنار این موضوع، بازطراحی زیست‌بوم نوآوری، کاربرد هوش مصنوعی در گردشگری و ضرورت تولید آمار قابل اتکا، از دیگر محورهای این نشست‌ها بود.
به گزارش رسانه برندسازی؛ در چهارمین روز نمایشگاه الکامپ ۱۴۰۵، مجموعه‌ای از پنل‌های تخصصی با حضور فعالان حوزه‌های فناوری، اقتصاد دیجیتال، سرمایه‌گذاری، برند، روابط عمومی، گردشگری و داده برگزار شد؛ نشست‌هایی که در آن‌ها چالش‌های پیش‌روی کسب‌وکارهای دیجیتال، از تغییر مدل‌های نوآوری و کمبود منابع تا بحران اعتماد کاربران و نبود داده‌های معتبر، بررسی شد.
در پنل «برندها منقرض می‌شوند؛ اعتماد تنها سرمایه باقی‌مانده»، سخنرانان بر این نکته تأکید کردند که در فضایی که محصولات، ایده‌ها و حتی محتوای بازاریابی به‌سرعت قابل کپی‌برداری هستند، مزیت رقابتی پایدار برندها از دل اعتماد و تجربه واقعی مشتری شکل می‌گیرد.
صفا صیرفی، معاون ارتباطات باسلام و مشاور ارتباطات بازاریابی، مسئولیت‌پذیری را نقطه آغاز اعتمادسازی دانست و گفت برندها باید در موقعیت‌های دشوار، از اختلال اینترنت و بحران‌های اجتماعی تا مشکلات ارائه خدمات، نسبت به تجربه مشتری پاسخگو باشند. به گفته او، اعتماد در طول زمان ایجاد می‌شود، اما می‌تواند در مدت کوتاهی از بین برود؛ سرمایه‌ای که در صورت حفظ شدن، به دارایی اقتصادی برند تبدیل خواهد شد.
رضا موحدی، مدیرکل برند ایرانسل، نیز پاسخگویی شفاف پس از بروز خطا را بخشی جدایی‌ناپذیر از مدیریت برند عنوان کرد. او با اشاره به تجربه محدودیت‌های اینترنت، اطلاع‌رسانی روشن و به‌موقع را راهی برای کاهش برداشت‌های منفی کاربران دانست و گفت: برندها لزوماً از بین نمی‌روند، اما برندی که میان وعده‌هایش و تجربه واقعی مشتری فاصله وجود داشته باشد، جایگاه خود را از دست می‌دهد.
محمد بادکوبه‌ای، مدیرکل برند و مسئولیت اجتماعی همراه اول، نیز با اشاره به تحول مفهوم برند، تأکید کرد که برند امروز دیگر تنها به ارتباطات یکپارچه محدود نیست، بلکه باید در تمام اجزای سازمان و همه نقاط تماس با مشتری نمود داشته باشد. او افزایش سرعت شکل‌گیری موج‌های اجتماعی در شبکه‌های اجتماعی و با کمک هوش مصنوعی را یکی از ضرورت‌های تدوین راهبردهای جدید برای مدیریت برند دانست.
موضوع اعتماد و ارتباط با کاربران در پنل «روابط عمومی در عصر پلتفرم‌ها؛ اعتماد، بحران و ارتباط با کاربر» نیز مورد توجه قرار گرفت. شرکت‌کنندگان این نشست معتقد بودند روابط عمومی دیگر صرفاً تریبون سازمان نیست و باید بتواند صدای کاربران را بشنود، مسئله اصلی را از میان حجم بالای پیام‌ها تشخیص دهد و در زمان بحران، ارتباطی مسئولانه و مؤثر برقرار کند.
عرفان صفی‌پور، مدیر ارشد توسعه برند و کسب‌وکار نات‌کلاب، روابط عمومی را نقطه تعادل میان سازمان و مخاطب دانست و با اشاره به تجربه یک بحران گسترده در یک پلتفرم، تأکید کرد واکنش‌های عجولانه می‌توانند ابعاد بحران را افزایش دهند. به گفته او، در برخی شرایط لازم است فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی تا زمان فروکش‌کردن بحران یا حل مسئله متوقف شوند.
نیکتا پاک، کارشناس ارشد روابط عمومی خودرو۴۵، نیز تجربه کاربر را زنجیره‌ای از نخستین تماس تا دریافت خدمت و پرداخت دانست و یادآور شد هر نقطه از این مسیر می‌تواند منشأ نارضایتی یا بحران باشد. پیمان گل‌وردی، سرپرست روابط عمومی ازکی‌وام، نیز کاربر را شاهرگ کسب‌وکار خواند و تأکید کرد در مواجهه با مسائل کاربران، پیگیری باید تا رسیدن به نتیجه ادامه یابد.
در پنل «نسل بعدی زیست‌بوم نوآوری؛ چه کسی بازی را می‌سازد؟» نیز فعالان اکوسیستم استارتاپی از تغییر شرایط و فاصله گرفتن تدریجی از مدل‌های اولیه شتاب‌دهنده‌محور سخن گفتند.
حسین سجادی نیری، رئیس انجمن سرمایه‌گذاری خطرپذیر، کاهش تعداد رویدادها و شتاب‌دهنده‌ها را به‌معنای شکست زیست‌بوم ندانست و گفت در کنار کاهش تعداد برخی بازیگران، کسب‌وکارهای بزرگی شکل گرفته‌اند که به شرکت‌های چندهمتی تبدیل شده، وارد بورس می‌شوند و خود نیز در نقش سرمایه‌گذار ظاهر شده‌اند.
یاسر قرائی، مدیر شتاب‌دهنده راه ابریشم، کمبود تنوع در برنامه‌ها و مدل‌های فعالیتی زیست‌بوم را یکی از مسائل مهم دانست. علیرضا حاج‌سعید، مدیرعامل دات‌وان ونچرز، نیز با انتقاد از ناکارآمدی مدل سنتی «استارتاپ و شتاب‌دهنده»، نبود بازار واقعی، محدودیت منابع و فاصله میان محصول و تقاضای بازار را از چالش‌های اصلی کسب‌وکارهای نوپا عنوان کرد.
سیدعلی شبیری، مدیر توسعه اکوسیستم صندوق نوآوری و شکوفایی، از تغییر رویکرد این صندوق از حمایت مالی مستقیم به سمت اکوسیستم‌سازی، توسعه بازار و حمایت از بازیگران متنوع‌تر خبر داد. او بر ضرورت ایجاد زیرساخت‌هایی همچون سرمایه‌گذاری، توسعه صادرات، پیوند صنعت و دانشگاه و نوآوری اجتماعی تأکید کرد و گفت الگوهای موفق جهانی بدون توجه به شرایط و زیرساخت‌های داخلی قابل تکرار نیستند.
در پنل «هوش مصنوعی در خدمت توسعه صنعت گردشگری» نیز ظرفیت فناوری‌های نوین برای شخصی‌سازی سفر، پیش‌بینی تقاضا، قیمت‌گذاری هوشمند و بهبود تجربه گردشگر بررسی شد. مصطفی سروی، معاون گردشگری دات‌وان، هوش مصنوعی را ابزاری مؤثر برای طراحی خدمات متناسب با علایق و نیازهای هر گردشگر دانست.
احسان افسری، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد و کارشناس کسب‌وکار، کاربرد هوش مصنوعی را در سه مرحله پیش از سفر، حین سفر و پس از سفر تشریح کرد و بر ارزش داده‌های حاصل از تجربه گردشگران برای بهبود خدمات آینده تأکید داشت. هومن نجفی، کارشناس گردشگری، نیز هشدار داد که توسعه فناوری نباید به حذف تجربه انسانی، تعامل با جامعه محلی و عناصر فرهنگی سفر منجر شود.
داده و فقدان آمار قابل استناد نیز محور پنل «حقیقت در ترازوی عدد» بود. محمدحسین جواهری، مدیرعامل اندیشکده سرو، تأکید کرد که اعتبار یک عدد تنها به خود آن وابسته نیست و روش تولید آمار، داده‌های مبنا و فرایند تحلیل نیز باید شفاف و قابل ارزیابی باشد.
رامیار قنبری، رئیس انجمن شرکت‌های پرداخت الکترونیک و نایب‌رئیس انجمن کسب‌وکارهای اینترنتی، نبود آمار قابل اتکا را یکی از موانع مهم سیاست‌گذاری در اقتصاد دیجیتال دانست. او پیشنهاد تشکیل سازوکاری با حضور دولت، بخش خصوصی و دانشگاه را برای جمع‌آوری، تحلیل و اعتبارسنجی داده‌های اقتصاد دیجیتال مطرح کرد.
امیرحسین عسگری، مدیرعامل دیتاک، نیز بر اهمیت تحلیل ردپای دیجیتال کاربران برای شناخت رفتار جامعه، تغییر سبک زندگی، واکنش به برندها و پیش‌بینی روندهای بازار تأکید کرد. محمدرضا قلعه‌نویی، رئیس پژوهشکده و مرکز نوآوری تحول دیجیتال فردا، هم بر لزوم تفکیک میان نقش تشکل‌های صنفی، مراکز پژوهشی و نهادهای اعتبارسنج داده تأکید داشت.
جمع‌بندی پنل‌های روز چهارم الکامپ ۱۴۰۵ نشان می‌دهد که آینده اقتصاد دیجیتال، بیش از هر زمان دیگری به ساختن برندهای قابل اعتماد، شنیدن صدای کاربران، تقویت نقش بخش خصوصی، استفاده هدفمند از هوش مصنوعی و دسترسی به داده‌های معتبر وابسته است؛ مؤلفه‌هایی که می‌توانند مسیر حرکت کسب‌وکارها و سیاست‌گذاری این حوزه را بازتعریف کنند.