متا و راهی تازه برای افزایش درگیری مخاطب: چت‌بات‌هایی که خودشان سر صحبت را باز می‌کنند
درحالی‌که بسیاری از برندها به‌دنبال کاهش اصطکاک‌های ارتباطی با مخاطب هستند، شرکت «متا» (مالک فیسبوک، اینستاگرام و واتساپ) در حال آزمودن شیوه‌ای جدید برای درگیر نگه‌داشتن کاربران است: چت‌بات‌های هوش مصنوعی‌ای که بدون درخواست کاربر، مکالمه را آغاز می‌کنند.
به گزارش برندسازی به نقل از تک کرانچ؛ تصور کنید در حال گپ‌و‌گفت با دوستان‌تان در فیسبوک مسنجر یا واتساپ هستید و ناگهان پیامی از یک چت‌بات با شخصیت «عاشق سینما» دریافت می‌کنید:
> «امیدوارم روزی هماهنگ و پر از موسیقی داشته باشی! خواستم ببینم اخیراً به موسیقی متن جدیدی علاقه‌مند شدی یا آهنگسازی کشف کردی؟ یا شاید دوست داری برای شب فیلم بعدی‌ات پیشنهادی بدم؟ خوشحال می‌شم کمک کنم!»
این، نمونه‌ای واقعی از پیام‌های اولیه چت‌بات‌هایی است که متا با همکاری شرکت داده‌پردازی «Alignerr» طراحی کرده. طبق اسناد فاش‌شده‌ای که به دست بیزینس اینسایدر رسیده، متا در حال آموزش نسل جدیدی از چت‌بات‌هاست که بدون اینکه کاربر ابتدا با آن‌ها تعامل داشته باشد، مکالمه را آغاز کرده و حتی اطلاعات مکالمات قبلی را به‌خاطر بسپارند.
چت‌بات‌هایی با حافظه و شخصیت اختصاصی
متا تأیید کرده که در حال آزمایش قابلیت «پیگیری مکالمه» توسط چت‌بات‌های هوش مصنوعی خود است. این چت‌بات‌ها که از طریق پلتفرم AI Studio شرکت قابل ساخت و شخصی‌سازی هستند، می‌توانند تا ۱۴ روز پس از آغاز تعامل توسط کاربر، به پیام‌رسانی ادامه دهند – البته فقط اگر کاربر حداقل ۵ پیام ارسال کرده باشد. اگر کاربر به اولین پیام پاسخی ندهد، پیام‌های بعدی ارسال نمی‌شود.
کاربران می‌توانند چت‌بات‌های خود را خصوصی نگه دارند یا از طریق استوری، لینک مستقیم یا حتی قرار دادن در پروفایل اینستاگرام یا فیسبوک به اشتراک بگذارند.
سخنگوی متا در این‌باره گفته است:
«این قابلیت به کاربران اجازه می‌دهد مکالمات معنادارتری درباره موضوعات مورد علاقه‌شان با چت‌بات‌ها داشته باشند.»
تجربه‌ای مشابه با برندهای شخصیت‌محور در AI
این حرکت متا مشابه عملکرد پلتفرم‌هایی مانند Character.AI و Replika است؛ شرکت‌هایی که تمرکز خود را روی خلق هم‌صحبت‌های مجازی گذاشته‌اند. چت‌بات‌های این برندها هم می‌توانند گفتگو را آغاز کنند و شخصیت‌های شبه‌انسانی برای تعامل با کاربران ایجاد کنند.
جالب اینکه مدیرعامل جدید Character.AI، آقای کاراندیپ آناند، پیش‌تر معاون بخش محصولات تجاری متا بوده است.
اما درگیری بیشتر، خطر بیشتر هم دارد
افزایش تعامل، همزمان به معنای افزایش ریسک است. شرکت Character.AI هم‌اکنون با شکایت حقوقی‌ای مواجه است که در آن ادعا شده یکی از چت‌بات‌های این پلتفرم در مرگ یک نوجوان ۱۴ ساله نقش داشته است. وقتی از متا درباره اقدامات احتیاطی برای پیشگیری از چنین اتفاقاتی سؤال شد، تنها به هشدارهای عمومی بسنده شد؛ از جمله اینکه:
«پاسخ‌های هوش مصنوعی ممکن است نادرست یا نامناسب باشند و نباید مبنای تصمیمات مهم قرار گیرند.»
و همچنین:
«چت‌بات‌ها جایگزین مشاوره حرفه‌ای نیستند. نباید به آن‌ها برای دریافت توصیه‌های پزشکی، روان‌شناسی، حقوقی، مالی یا مشابه آن اتکا کرد.»
در حال حاضر، متا محدودیت سنی رسمی برای تعامل با چت‌بات‌هایش اعلام نکرده، اگرچه برخی ایالت‌های آمریکا مانند تنسی و پورتوریکو برای نوجوانان محدودیت‌هایی در نظر گرفته‌اند.
فرصتی برای برندسازی یا تله‌ای برای درگیری دیجیتال؟
در ظاهر، این پروژه در راستای هدف مارک زاکربرگ برای مقابله با «اپیدمی تنهایی» تعریف شده، اما واقعیت اقتصادی آن متفاوت است. عمده درآمد متا همچنان از تبلیغات است و هرچه کاربران بیشتر درگیر بمانند، نمایش تبلیغات بیشتر و درآمد بالاتری برای این غول فناوری به همراه دارد.
طبق اسناد قضایی فاش‌شده در آوریل، متا پیش‌بینی کرده که محصولات هوش مصنوعی تولیدمحتوای آن (از جمله همین چت‌بات‌ها) در سال ۲۰۲۵ بین ۲ تا ۳ میلیارد دلار درآمدزایی خواهند داشت، و این عدد تا سال ۲۰۳۵ می‌تواند به ۱.۴ تریلیون دلار برسد.
بخشی از این درآمد از طریق قراردادهای اشتراک درآمد با شرکت‌هایی حاصل می‌شود که مدل‌های LLaMA منبع‌باز متا را میزبانی می‌کنند. متا همچنین احتمال داده که دستیار هوش مصنوعی‌اش در آینده شامل تبلیغات یا نسخه‌های اشتراکی نیز بشود.
جمع‌بندی تحلیلی: هوش مصنوعی و بازی دوگانه با احساسات انسانی
متا در حال بازطراحی تجربه ارتباط انسانی با الگوریتم‌هاست؛ جایی که «صمیمیت مصنوعی» به ابزاری برای نگه‌داشتن کاربر در پلتفرم تبدیل می‌شود. این موضوع برای برندهایی که می‌خواهند با چت‌بات‌ها درگیر شوند، هم فرصت و هم هشدار به همراه دارد:
فرصت برای ایجاد تعاملات شخصی‌سازی‌شده، و هشدار نسبت به مرز باریک بین «هم‌صحبتی هدفمند» و «مداخله آزاردهنده» در تجربه کاربر.
